■观察者
要守住最后一笔“充值金”，需要建立从账户风险控制到支付风险控制的全链路防范机制。
据红星新闻报道，4月8日，一名网友发视频称，他9岁的儿子在玩手机网络游戏时，10分钟内充值了6400元，几天内被扣了1万多元。经媒体报道后，游戏公司已介入协调退款事宜，并进一步公布详细信息，确认男孩的账号是用成人身份信息注册的。
过去，网络游戏在儿童中的流行引发了许多争议性事件，如充值和成瘾。此后，有关方面从法律、贸易公约到操作规则都进行了一定的调整，取得了一定的成效。
2019年，国家新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中明确指出，网络游戏公司不得为8岁以下用户提供游戏付费服务，并明确限制了8-16岁和16-18岁用户的单次和每月充值金额。
随后，各大网络游戏公司纷纷根据监管要求调整充值规则，并对未成年用户采取了防沉迷、账号保护等多项措施。然而，根据媒体报道和第三方数据，尽管未成年人大额充值问题得到一定程度遏制，但这一群体仍是网络游戏中用户投诉的重灾区。
在媒体报道的这起案件中，9岁儿童使用成人身份信息注册并支付。可以看出，尽管目前对未成年人账户的限制相对完善，但在未成年人使用能力明显高于中老年人的情况下，这张“充值通行证”在现实中仍会被轻易绕过。
解决这一问题需要从网络游戏充值全链条入手，重新梳理风险管控，建立从账户风险控制到支付风险控制的全链路防范机制。
例如，许多以青少年为主体的网络游戏应对使用成人信息注册且过于活跃的异常账号设置一定的保护和验证策略；再比如，您可以在用户定期登录时设置二次验证链接，并在充值前添加验证链接。
在游戏充值层面，除了网络游戏运营中的一定保护和验证外，支付渠道也应承担一定的责任和义务。
提供支付渠道和下载渠道的移动游戏制造商和支付公司也分享移动游戏用户充值的份额并收取支付渠道费用。因此，他们自然要承担相应的责任。
当游戏充值进入支付环节时，支付渠道企业可以对网络游戏的大额充值设置相应的验证门槛。当用户在短时间内连续充值金额较大，或者单次充值金额较高时，我们可以考虑增加人脸验证等环节。
网络游戏行业已经告别了不择手段野蛮生长的时代。如今，完善的用户利益保护和风险控制体验、良好健康的娱乐生态环境是网络游戏持续繁荣的关键。
在未成年人大额充值频频引发争议的当下，与其出现问题就退款解决，不如在前置过程中通过技术手段解决这些极端问题，更符合企业利益。守住用户保护的最后一道“充值关”，也更有利于网络游戏行业的长远发展。
□马尔文（媒体人）
